海外ユーザー68.6％が日本ECで購入断念　理由1位は「海外配送未対応」69.9％

日本のECサイトで商品を見つけても、海外から購入する場合は国際配送や決済、言語など国内での買い物とは異なる壁が生じることがある。こうした国境を越えたネット通販は「越境EC」と呼ばれ、日本のブランドやアーティスト、アニメ・ゲームなどの商品を海外から購入する手段の一つだ。BEENOSが、過去1年間に「Buyee」で商品を購入した海外ユーザー838人を調査したところ、日本のECサイトで直接買おうとして途中で諦めた経験がある人は68.6％だった。海外販売を検討する企業にとって、購入意欲がどの段階で阻まれているかを知る手掛かりとなる。

日本ECの直接購入、68.6％が途中で断念

日本のECサイトで商品を買う理由では、「日本のブランドやアーティストのグッズが欲しいから」が32.8％で最多だった。「自国のECや店舗では購入できないから」が21.7％、「廃盤品・旧品が売っているから」が17.0％で続いている。日本の商品やECサイトに関する情報の入手先は、「日本の公式サイト」が57.1％で最多。「SNSなどのファンコミュニティ」も45.3％に上った。一方、日本のECサイトで商品を直接買おうとして、途中で諦めた経験がある人は68.6％だった。

断念した理由では、「海外への配送に対応していなかった」が69.9％で最多。「自国のクレジットカードや決済手段が使えなかった」が43.4％、「サイトが日本語のみで注文方法や商品説明が理解できなかった」が30.3％で続いた。

直接購入を諦めた商品、67.0％が代理購入サービスで購入

海外ユーザーに代わって日本のECサイトで商品を購入し、海外への発送などを仲介する代理購入サービスも、購入手段の一つとなっている。一度購入を諦めた商品について、代理購入サービスを利用して購入したことがある人は67.0％だった。

代理購入サービスでメリットを感じる点では、「複数ショップの商品をまとめ梱包できる利便性」が62.1％で最多。「使い慣れた決済方法が使える安心感」が58.2％、「スムーズな通関と商品受け取り」が45.2％、「自国言語でのカスタマーサポート対応」が43.5％で続いた。

購入をためらうコスト、42.6％が「国際配送料」

欲しい商品を見つけた後、越境ECでの購入を最もためらわせるコストは「国際配送料」が42.6％で最多だった。「関税や通関手続きの費用」が25.4％、「商品の本体価格」が11.3％となっている。

国際配送料が安くなった場合については、66.2％が「購入意欲が高まるので、購入頻度や購入金額が増える」と回答した。

また、割引クーポンの発行やキャンペーンの開催によって、越境ECの「利用意向が高まる」とした人は80.1％だった。

今後買いたい商品、音楽・アーティストグッズ49.4％で最多

越境ECで購入したことがある、または今後購入してみたい商品ジャンルでは、「音楽CD、アーティストグッズ」が49.4％で最多だった。「アニメやゲームのキャラクターグッズ」が48.6％、「ファッション、アパレル商品」が46.1％と僅差で続いている。そのほか、「家電、ガジェット、精密機器」は19.9％、「化粧品、コスメ、日用品」は16.4％、「食品、飲料」は11.5％だった。「その他」は20.2％で、ゲームやトレカ、書籍、楽器、ヴィンテージ品などが挙げられている。