複数のネットサービスを日常的に使う人にとって、パスワード管理は避けて通れない悩みの一つだ。AZWAYが20〜60代300人を対象に実施した調査では、84.3％が何らかの形でパスワードを使い回しており、最も多い使い回し方は「2〜3パターンを使い分けている」の54.3％だった。
サービス数が増えるほど管理は複雑になりやすい中、管理方法では「頭で記憶している」が43.0％で最も多く、使い回しをやめられない理由は「覚えきれない」が48.0％。さらに「不正アクセス・乗っ取りの被害にあった」人も10.3％いた。自分の管理方法を見直す材料となる調査だ。
パスワードを何らかの形で使い回す人は84.3％
パスワードの使い回し状況を聞いたところ、「2〜3パターンを使い分けている」が54.3％で最多となった。次いで「重要なサービスだけ別にしている」が19.3％、「すべて異なるパスワードにしている」が15.7％、「ほぼ全サービスで同じパスワード」が10.7％だった。
「ほぼ全サービスで同じパスワード」「2〜3パターンを使い分けている」「重要なサービスだけ別にしている」を合わせると、84.3％が何らかの形でパスワードを使い回していることになる。
年代別では、20代の「ほぼ全サービスで同じパスワード」が16.7％と全体より高かった。一方、40代では「2〜3パターンを使い分けている」が67.1％となっている。
管理方法は「頭で記憶している」が43.0％で最多
パスワードの管理方法を複数回答で聞いたところ、「頭で記憶している」が43.0％で最多だった。「スマホのメモアプリに保存」が39.0％、「紙のメモ・手帳に書いている」が33.3％、「ブラウザの自動保存に任せている」が30.0％で続いた。
「パスワード管理アプリ（1Password等）」を利用している人は17.7％、「Excelやスプレッドシートに記録」は6.7％、「特に管理していない」は2.0％だった。
一方、パスワードが必要なサービス数では「多すぎて数えきれない」が29.7％で最も多く、「6〜10個」が25.0％、「11〜20個」が20.7％となった。利用するサービスが多いなか、記憶やメモに頼って管理している人も少なくない状況が見える。
使い回しをやめられない理由、「覚えきれない」が48.0％
パスワードの使い回しが危険だと分かっていてもやめられない理由では、「覚えきれない」が48.0％で最多だった。「変えるのが面倒」が23.0％、「やめている（使い回ししていない）」が19.0％、「今まで被害がないから」が7.3％、「管理方法が分からない」が2.7％となっている。
「覚えきれない」は「変えるのが面倒」を大きく上回っており、サービス数の増加に伴う記憶や管理の負担が、使い回しが続く一因となっていることがうかがえる。
79.0％が「パスワードを忘れてログインできなくなった」
パスワード関連で困った経験を複数回答で聞いたところ、「パスワードを忘れてログインできなくなった」が79.0％で最多となった。次いで「パスワードリセットを何度もしている」が29.0％だった。
一方、「不正アクセス・乗っ取りの被害にあった」は10.3％、「使い回しが原因で複数サービスに被害が出た」は1.7％だった。パスワード関連では、ログインできなくなるといった日常的な不便だけでなく、不正アクセス・乗っ取りの被害を経験した人も確認された。
最大の不安は「情報漏洩」57.7％
パスワード管理で一番不安なことでは、「情報漏洩」が57.7％で最多となった。「パスワードを忘れること」が23.0％、「自分に何かあったとき家族が困ること」が9.0％、「管理メモ自体を紛失すること」が8.0％だった。
二段階認証の設定状況では、「一部のサービスだけ設定」が54.3％で最多。「可能なサービスにはすべて設定している」は38.3％、「設定していない」は6.3％、「二段階認証を知らない」は1.0％だった。
二段階認証を利用している人は多いものの、可能なサービスすべてに設定している人は4割弱にとどまっている。
万一の際、家族への備え「特に何もしていない」が66.0％
自分が入院・死亡など万一の状況になった場合、家族がパスワードにアクセスできる状態にしているかを聞いたところ、「特に何もしていない」が66.0％で最多だった。
「紙に残して保管している」は18.0％、「データに残してわかる状態にしている」は9.0％、「すでに家族に共有している」は7.0％となった。
情報漏洩やログインできない問題だけでなく、本人が対応できなくなったときに、家族が必要な情報へアクセスできるかという点もパスワード管理の課題となっている。
「管理し切れない」回答者から寄せられた声
自由記述では、パスワードの使い回しへの不安や管理の負担、不正アクセスを経験したことをきっかけに管理方法を見直したという声が寄せられた。
回答者の声（一部抜粋）
「パスワードは正直管理し切れません。セキュリティ面が気になってたまに変えてみたりしますが、結局それも忘れてしまいログインできずに再設定の繰り返しです。」
また、実際に被害を経験した人からは、「以前、全てのサイトで同じパスワードを使い回していたことがあり、一度の情報漏洩で複数が不正ログインされ、大変な思いをしました。」との回答もあった。
あなたが使っているパスワードの中に、使い回しているものはないだろうか。二段階認証の設定状況や管理方法、万一の際に家族へどう共有するかも一度見直してみたい。日常の利便性と安全性の両方を意識し、自分に合った管理方法を整えるきっかけにしてはどうだろうか。
調査名：パスワード管理に関するアンケート 調査対象：20〜60代の方 調査期間：2026年6月7日〜2026年6月13日 調査方法：インターネット調査 回答者数：300人 備考：複数回答の設問は、合計が100%にならない。また、小数点第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合がある。
